コミュニケーションは不思議

北森ペット病院・北森です。当院ブログをご覧頂き、感謝いたします。


今日は、コミュニケーションは不思議という話を・・・（似たようなことはシバシバ書いてますが）。


私たちは、同じ言葉を使って、違うメッセージを伝えることが可能です。



診察室で、


『●●の結果から××と言う事が言えます。この点、おわかりでしょうか？』



獣医師側から飼い主に対する、状況確認の為の、よくある投げかけの会話のセンテンスですが、これに対応する飼い主の言葉が



①　瞬時に　『わかります』

②　少し置いて　『わかります』

③　『わかります。わかります。』



同じ言葉を使って返しても、


①、③の場合は、実体はどうれあれ、獣医師側は飼い主の理解の程度は、相当怪しいと感じますし、しかも少しムッときます。



ホント、不思議な現象ですね。



言葉の内容よりも、言葉を伝える方法それ自体に、本質があるのですね。



昨今の●●ハラスメント問題の本質も、そんな所にとっかかりがあるのではないかと思います。



インフォームドコンセント語る時に、情報（言葉）の正確性ばかりに目が向きますが、インフォームド～を考えるうえで重要なコミュニケーションの作法は、そんな単純なものじゃないって事ですね。



北森ペット病院（千葉県茂原市）
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