クレイマー
北森ペット病院・北森です。当院ブログをご覧頂き、感謝いたします。
本日は、クレイマーのお話。
NHK特集で、本日やってましたね、カスハラ・・・・カスタマーハラスメント・・・・・・・・怒れる神様のごときにふるまうクレーマーが、接客側にハラスメントを行う事例が増えているとか・・。
カスタマーハラスメント、略してカスハラなんですって。
あまりのクレーマーによるカスハラで、心を病むケースもあるとか
我々の業界ではモンペ・・・モンスターペイシェントとか、モンスター飼い主といいます。
う~ん、ハラスメントなんてなんとも思いませんが、反撃を動画にとられて、流されるは嫌ですね。
クレーマーやこういったハラスメントをする人間は、実に分かりやすい方々で、
自己評価が他者評価を下回っている人、
評価をしてほしいけど、してもらえない人
ですね。
自分の評価を上げるには、自分ががんばるか、他人を落とす戦略しかないので、ハラスメント、クレーマーは後の戦略をとっているだけ、
ある意味理にかなった戦略ですね。
でも、この戦略は、一時的な効果しか得ないうえにやり続けると、当然、毛嫌いされて、社会的評価を下げます。エネルギーを使って、社会的評価を自身で下げるというある意味、自殺行為ですね。
不思議な人達ですね。
昔、当院にも、そんな方が1名いました。面白いので、何時間クレーム言うのかお付き合いしたら2時間でした。
根源的な怒りというよりは、自己評価に関わる怒りなので、2時間がいいところかな。
皆さん、根源的な怒りとかしらないからね。それに比べたら、クレイマーなんてね・・・・あ、でも反撃を動画にとられるのは嫌なので、気をつけてます。
ここでコラム書いてます
https://wannya365.jp/writer/detail/11
北森ペット病院(千葉県茂原市):PC用
http://kitamori.in.coocan.jp/
北森ペット病院(千葉県茂原市):スマホ・PC用
https://www.kitamori-ac.com/
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