クレイマー

北森ペット病院・北森です。当院ブログをご覧頂き、感謝いたします。



本日は、クレイマーのお話。


ＮＨＫ特集で、本日やってましたね、カスハラ・・・・カスタマーハラスメント・・・・・・・・怒れる神様のごときにふるまうクレーマーが、接客側にハラスメントを行う事例が増えているとか・・。



カスタマーハラスメント、略してカスハラなんですって。


あまりのクレーマーによるカスハラで、心を病むケースもあるとか


我々の業界ではモンペ・・・モンスターペイシェントとか、モンスター飼い主といいます。



う～ん、ハラスメントなんてなんとも思いませんが、反撃を動画にとられて、流されるは嫌ですね。




クレーマーやこういったハラスメントをする人間は、実に分かりやすい方々で、


自己評価が他者評価を下回っている人、
評価をしてほしいけど、してもらえない人


ですね。


自分の評価を上げるには、自分ががんばるか、他人を落とす戦略しかないので、ハラスメント、クレーマーは後の戦略をとっているだけ、




ある意味理にかなった戦略ですね。


でも、この戦略は、一時的な効果しか得ないうえにやり続けると、当然、毛嫌いされて、社会的評価を下げます。エネルギーを使って、社会的評価を自身で下げるというある意味、自殺行為ですね。



不思議な人達ですね。



昔、当院にも、そんな方が１名いました。面白いので、何時間クレーム言うのかお付き合いしたら２時間でした。


根源的な怒りというよりは、自己評価に関わる怒りなので、２時間がいいところかな。


皆さん、根源的な怒りとかしらないからね。それに比べたら、クレイマーなんてね・・・・あ、でも反撃を動画にとられるのは嫌なので、気をつけてます。



ここでコラム書いてます
https://wannya365.jp/writer/detail/11


北森ペット病院（千葉県茂原市）：ＰＣ用
http://kitamori.in.coocan.jp/


北森ペット病院（千葉県茂原市）：スマホ・ＰＣ用
https://www.kitamori-ac.com/